Expédition Facile

commande et expédition simplifiées

1. Comment puis-je commander sur la boutique en ligne Eurotranspharma?

Si vous suivez les étapes ci-dessous, votre achat sera finalisé:

Ajoutez le produit à votre panier.
Soumettez vos coordonnées.
Choisissez votre mode de livraison préféré
Vérifiez que toutes les données saisies sont correctes.
Finalisez la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

2. Puis-je choisir entre une livraison express et standard?

Non, seule la livraison standard est disponible. Si vous avez besoin d'une option express, veuillez nous contacter via la page de contact.

Si vous avez une échéance spécifique pour vos marchandises, nous vous recommandons de la mentionner dans les remarques. Notre service logistique pourra anticiper, ce qui évitera toute déception.

3. Puis-je expédier en dehors de l'UE?

Les expéditions hors UE ou vers certaines îles sont possibles. Nous devons d'abord vérifier quels documents sont nécessaires, et cela peut entraîner un supplément. L’approbation des frais supplémentaires sera communiquée et devra être validée avant l’expédition. Toutes les livraisons sont envoyées en DDU (Delivery Duty Unpaid). Les taxes douanières locales et/ou droits d'importation applicables seront donc à la charge du destinataire.

4. Ma commande a-t-elle été prise en compte même si je n'ai pas reçu de confirmation?

Normalement, vous recevez toujours une confirmation de commande à l’adresse e-mail liée à votre compte. Si vous ne la recevez pas, cela peut signifier que le paiement n’a pas été effectué ou que l’e-mail est dans votre boîte de spam. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service après-vente via la page de .

5. Puis-je encore modifier ma commande une fois qu'elle est passée?

Non. Pour protéger les données de votre commande, il n’est pas possible de la modifier une fois la confirmation envoyée. Vous pouvez toutefois annuler la commande complète via la page de contact, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner ou refuser la livraison.

6. Quand vais-je recevoir ma commande?

Si le produit est en stock, il sera livré à une adresse dans l’UE dans un délai de 2 semaines. Si le produit n’est pas en stock, nous vous proposerons un article similaire ou vous informerons de la nouvelle date de livraison.

Si vous avez commandé un article avec personnalisation, le délai de livraison de l’ensemble de votre commande sera prolongé. En général, les produits sont expédiés 3 semaines après votre validation du bon à tirer numérique, que vous recevrez par e-mail.

7. Puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’état de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez contacter notre service après-vente via la page de contact pour obtenir le lien de suivi.

8. Commande incomplète ou non reçue?

Veuillez contacter notre service après-vente via la page de contact. En collaboration avec notre service logistique, nous enquêterons sur le processus de transport.

9. Les produits livrés sont incorrects ou endommagés pendant le transport?

Si les produits livrés ont été endommagés pendant le transport, ne correspondent pas au bon de livraison ou à votre commande, veuillez le signaler dès que possible, et en tout cas le jour même de la livraison via la page de contact. Ensuite, vous devez renvoyer les produits dans les 10 jours calendaires suivant la livraison, en utilisant le formulaire de retour et dans l’emballage d’origine. Sinon, les produits seront considérés comme acceptés à la livraison.